图为中国电讯商中国移动。(AFP PHOTO/China OUT)

11月7日，标签为“医生做手术时被涉诈停机”“手机号被关停为何难以异地复机”的话题，引发网络关注，并冲上微博热搜。

11月6日，湖南省怀化市沅陵县杨女士告诉《中国新闻周刊》，她和丈夫是该县一家医院的医生。10月12日，其丈夫在手术台做手术时，手机号突然因“涉诈”被停机。沅陵当地营业厅告知，其丈夫手机号归属地为长沙，需本人持无犯罪证明前往号码归属地办理复通。

随后，他们通过中国移动APP线上申诉，预留了杨女士手机号作为联系方式。没想到，杨女士手机号码也随即被关停，理由是“使用异常”。

杨女士多次向中国移动客服热线10086申诉后得知，其手机号有涉诈风险。一位客服称，停机或许与杨女士打电话频繁有关。杨女士解释，频繁通话与工作性质有关，要与病人联系。

另一位移动客服称，其手机号码被系统模型监测到，是终端异动类型的模型介入，属于涉诈治理停机，无法办理线上复通。必须本人前往指定的2家长沙线下营业厅才能办理。

杨女士表示，“我在沅陵工作，手机号莫名被关停，并非我的过错。那往返长沙的路费、请假期间的损失，该由谁承担？”

他们也询问过沅陵当地公安及反诈中心，工作人员口头告知，二人无犯罪记录及异常通信行为。随后，她与丈夫通过湖南公安服务平台线上开具了无犯罪证明。

11月6日，该媒体记者联系长沙移动客服，询问为何不能异地办理复通，系统模型判定后，是否有二次人工复核，以及正式停机前有多少处理时间等问题，客服工作人员均表示“不清楚具体规定”。

记者还联系了工信部服务电话12381反映此事，接线人员表示记录了杨女士及其丈夫的手机号码，将反馈至相关业务部门处理。

当天下午，杨女士丈夫收到了10086发来的短信，短信中提供了线上快速核验的途径，其丈夫手机号被关停了26天后，终于恢复通讯。然而，11月7日，10086客服工作人员依然向该媒体表示，涉诈治理停机的复通，必须回到号码归属地，前往上述指定的2家营业厅线下办理。

此事随即引发网络关注。

基金博主、微博大V“叶艾茂”表示，“明明是移动反诈风控模型的问题，却要无辜的客户提供各种证明。人工智障搞的事情，却要客户买单。微信禁言同样是所谓的大模型乱搞，客服也是人工智能敷衍，根本反馈不了，大厂病越来越严重了。”

网友“百香果滚粗果汁界”透露，“4年前遇到过，正在收危重病人，同事血库ICU手术室各种急会诊打着打着突然给停了，提前下班去营业厅了。因为我就是接着打电话的所以印象深刻。”

科技博主、微博大V“装看见”表示，“一个电话，一个银行。原本都是服务业，可现在都快成公害了。前者电话想停就停，不管死活。后者存钱取钱，都设置种种刁难。你不能质疑，打着为你好的旗号，肆意侵害消费者。这就像物业，原本是服务小区业主的，最后反过来了，成了业主的大爷，全体业主交物业费养着他们。”